2017年9月10日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（簡稱CNCCA）主辦的“2017年度中國呼叫中心産業交流峰會”，在北京人民大會堂落下帷幕。本次峰會有來自電信、銀行、保險、證券、汽車、旅遊、電子商務、服務外包等不同行業的近400位中高層領導參會并重點表彰了國内呼叫中心産業優秀單位及個人。
<2017年度中國呼叫中心産業交流峰會現場>
專注于呼叫中心創新服務的誠伯信息，憑借創新的運營模式和一流的專業團隊，一舉拿下兩項重磅大獎：公司獎項“2017年度十佳運營服務創新獎”，金融事業部副總監吳小嘉獲得“2017年度十佳服務創新管理人獎”。
峰會期間，各行業代表上台分享經驗，對管理經驗、創新思路、信息安全等多個方面進行跨界交流。本次峰會回顧了呼叫中心産業近年來的變化，預測了行業未來發展方向。
呼叫中心産業也是我國軟件和信息技術服務業的重要組成部分，是新型的環境友好型、技術密集型産業。當前以雲計算、大數據移動互聯網為代表的新技術、新模式、新業态、新理念的湧現為呼叫中心産業發展帶來了新方向、新機遇和新挑戰。
重視核心技術 助推服務升級
随着我國呼叫中心産業的發展，行業将改變傳統依靠規模化投入的粗放發展，核心技術将變得越來越重要。技術的深入應用對消費者和企業來說将呈現出的是雙赢的局面，并預判随着應用技術不斷更叠、嵌入、運用，一定能提高呼叫中心整體運作能力，使得企業的服務能力飛速提升并能匹配、滿足消費者的需求，從而增加用戶粘性，減少用戶流失率、提高品牌效益并使企業獲得客觀的經濟效益以及市場份額。
産業智能升級 誠伯作為“創新型企業”一直是進行時
誠伯信息雖已積累20年的客戶服務經驗，但從未停下前進的腳步，加緊科技升級。在技術科研項目中加大投資力度，極大地提高了企業研發成果的生産效率（比如聘客服、精細眼系統），幫助客戶解決了系統應用和管理方面的問題（如：外勤通系統、供電客服中心系統、銀行信用卡營銷系統）。
誠伯信息通過參加此次峰會，聆聽行業觀點，了解把握呼叫中心及服務外包領域的運營管理模式，與呼叫中心及服務外包相關産業的相關機構和企業進行學習交流，開闊眼界。誠伯信息将在創新的道路上一往無前，利用新型技術為呼叫中心産業升級提供有力支撐。
